优服务 提质效 促发展-凯发网站

　　本网讯   为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，提升客户金融服务体验满意度，打造感动客户的优质服务口碑，持续创造服务水平高、客户体验好、业绩发展优、管理规范严的银行网点，近期，邮储银行雅安市分行在全辖范围内开展金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，逐步优化营业网点环境，规范人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，打造“有温度”的现代化商业银行。

　　“感觉你们搬新家了，环境焕然一新，真漂亮！”在邮储银行雨城区支行，前来办理业务的市民李女士称赞道。

　　今年以来，邮储银行雅安市分行各网点通过优化硬件设施、功能分区、客户动线等提升整体形象，打造整洁、舒适、温馨的室内环境。

　　与此同时，以今年“四位一体”专项活动为契机，该行通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实现网点现场科学管理、合理定置及清理、整顿，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，达到用环境影响人与团队的行为，实现“人造物，物化人”的良性循环，全面提升客户体验。

　　近年来，邮储银行雅安市分行辖内越来越多的网点接收到来自客户的真诚谢意与肯定。这样的进步与变化离不开该行长期以来坚持落实服务规范标准，在细微之处改善客户体验，让金融服务更有温度。

　　“我行组建了网点服务培训师资队伍，对网点人员进行网点服务规范培训及6s管理宣贯，通过培训宣贯促进辖内网点软硬件规范的落地实施。”邮储银行雅安市分行有关负责人介绍，该行积极督促网点人员围绕员工服务礼仪、厅堂岗位服务规范、特殊客户群体服务指引等内容开展自主学习，设置了服务通关标准组织网点人员进行服务通关演练，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效，全方位提升窗口服务水平。

　　此外，为进一步激发营业网点员工主动服务意识和工作积极性，打造感动客户的优质服务口碑，构建客户和网点员工“双满意”的服务模式，邮储银行雅安市分行今年持续推动全行网点实施“感动服务”举措。对客，立足客户视角，强化人性化服务，增强客户满意度；对内，立足网点员工成长关爱，完善激励保障机制，强化员工荣誉体系建设，提升员工归属感，提高员工满意度。　

　　邮储银行雅安市分行有关负责人表示，接下来，该行将始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断提升网点服务质效，在认真落实规范化服务的基础上，推进营业网点“四位一体”落地执行，提升营业网点核心竞争力，积极满足客户对美好生活的金融服务需求，助力金融业务高质量发展。

　　雅安市融媒体中心记者  蒋阳阳