推进服务创新 加强金融消费者权益保护-凯发网站

我市银行工作人员向市民普及金融知识

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义与社会和谐具有积极意义。

　　一直以来，我市银行机构坚持“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性和人民性，将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点，通过总分联动、线上线下相结合的方式，全方位推进金融消费者权益保护宣教工作，让金融知识走入消费者心间，把金融消费者权益保护工作落在实处。

　　聚焦“老少新”重点人群 

　　提升消保宣教“温度” 

　　切实做好消费者权益保护工作，是践行金融为民、服务为民的具体体现。我市银行机构聚焦“一老一少一新”（即老年人、青少年、新市民）等重点群体，针对性开展消保宣教工作，提升消费者金融素养。 

　　守护老年人幸福晚年。近年来，五花八门的金融诈骗模式让金融风险更加隐蔽和复杂。老年人受限于金融知识不足，对花样百出的诈骗手段不能及时识别，涉老诈骗往往成为金融诈骗的重灾区。为更好保护老年群体“钱袋子”，我市各银行机构立足各一线网点，同时辐射医院、小区街道、养老院等场景开展金融服务教育宣传，通过发放专属宣传海报彩页，举办金融知识座谈会等形式，提高老年人防骗意识和自我保护能力，帮助老年人守护好自己的晚年幸福。 

　　护航青少年健康成长。针对青少年等学生群体，部分银行机构寓教于乐，将金融知识改编成歌曲等易为青少年群体接受的形式，帮助青少年群体识别和防范金融风险，树立理性消费、珍爱征信、不铺张浪费的价值观和金钱观。

　　帮助新市民安居乐业。面向新市民群体，各银行机构在日常工作中不断推进并完善金融知识普及和教育工作，提升金融消费者金融素养，强化风险防范意识。针对新市民群体金融知识专业性、系统性不足，抵御金融风险能力有限的情况，一方面，创新推出专属金融信贷产品，给予新市民客户更优质便捷的金融服务；另一方面，持续借助新媒体渠道传播优势，开展防骗反诈、信息安全、用卡征信等金融知识普及和教育工作，增强其个人财产与消费者权益的保护意识和能力。 

　　打造全方位立体宣教体系 

　　增强消保宣教“力度” 

　　金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期、持续的工作。我市银行机构不断创新金融知识普及教育形式，打造“线上 线下”多层次全方位立体化的宣教新格局。 

　　一方面，在线上基于自有平台多方位推进宣教。各银行机构通过本单位微信公众号、官方微博、官方网站等多渠道向客户推送《防诈骗课堂》《消费者权益保护》《防范电信网络诈骗》等金融科普文章，帮助广大金融消费者有效辨别诈骗风险，强化金融消费者的消保安全意识。在新媒体渠道加强宣传的同时，各银行机构还借助传统短信渠道，力求宣教信息触达每一位消费者。

　　另一方面，在线下布局多种宣教模式，全方位增强金融知识教育宣传质效。如网点利用客户等候时间开展“金融知识课堂沙龙”，向前来办理业务的客户宣传个人信息保护、信用卡使用、保险种类、存款保险等内容，使金融消费者了解银行业、保险业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险，提升对理财产品、基金等常见理财工具、正规投资渠道等投资理财技能，将宣教内容和业务办理有机结合。

　　各银行机构纷纷结合自身实际情况积极开展“走出去”金融知识宣教活动，设立金融知识宣传点，以丰富多彩的活动为载体，将反诈防骗、防范非法集资、个人征信等相关金融知识送进商圈、社区、企业、市场、乡村等地。

　　与此同时，还建立起人民银行指导，各银行机构联动宣传的立体宣教体系，旨在夯实消保工作的“前沿阵地”，宣传消费者拥有的各项法定权利，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。同时通过加强与消费者的直接互动，了解客户真实需求，构建和谐、绿色的金融消费环境。 

　　接下来，我市银行机构将继续践行“以人民为中心”的发展理念，持续推进服务创新，加强金融消费者权益保护，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力雅安经济社会高质量发展。

　　雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳