农情暖夕阳 筑牢“反诈墙”-凯发网站

　　当下，电信网络诈骗形势严峻复杂，特别是针对老年人的新型骗术层出不穷。如何提高老年群体风险防范意识，帮助老年群体守住“养老钱”，是银行业践行社会责任的重要课题。一直以来，农行雅安分行始终牢记“金融为民”使命，高度重视消费者权益保护，主动关怀老年客户群体、不断完善适老化服务，加强反诈宣传活动等，全力落实金融机构作为反诈最后一道防线的责任担当。

　　近期，该行成功堵截两起犯罪分子针对老年人金融诈骗事件，为客户避免了资金损失，切实增强老年人的获得感和幸福感，为老年客户晚年稳稳地幸福保驾护航。

　　今年1月，一名老年客户前往农行雅安名山顺城支行要求开立数字人民币及转账业务，声称自己有一个名为“碳达峰”的app需要绑定数字人民币账户。由于客户年纪较大且对相关询问闪烁其词，凭借丰富的工作经验和敏锐的防诈意识，该支行大堂经理意识到客户可能遭遇诈骗，随即报告网点有关负责人。在网点有关负责人的询问下，该客户表示自己参加了一个俱乐部，有专人为他们下载注册app，并且在注册开通相关业务20天后就会返现200元在客户的账户内。了解情况后，该支行有关负责人立即与当地反诈民警核实，在证实此类app有明确的涉诈风险以后，对客户积极劝阻、认真宣传反诈的相关知识并解绑了相关app。

　　无独有偶，不久前，农行雅安分行营业部接待了两位老年客户，对方神色慌张，焦急地找到工作人员声称要急着向一名“亲戚”转账3万元，因数额较大，大堂经理详细了解了情况。老人解释道，其“亲戚”通过微信与老人加上好友，并向老人借款，并在微信聊天中表示“有些事情是机密，不方便透露太多”。这条异常的信息立刻引起网点工作人员的警觉，随即提醒并帮助两位老人与对方联系核实身份真实性和借款用途，经过多次尝试与对方成功取得联系后，初步判断对方存在诈骗嫌疑并报警。反诈中心民警立即到达现场了解相关情况后，告知对方账号是涉案账户，在银行工作人员和警方的极力劝说下，两位老人终于打消了转账的念头，成功挽回资金损失3万元。

　　两次成功堵截电信诈骗，为老年客户守住“钱袋子”，得益于农行雅安分行员工对金融消费者权益保护的尽职尽责，以及对电信网络诈骗案件的敏锐性和警惕性。

　　近年来，农行雅安分行全面贯彻落实国务院和监管部门有关反诈和适老化服务的要求，积极打造适老服务示范网点，在为老年客户提供舒适、便利的服务体验的同时，加大对老年客户群体风险防范意识和自我保护能力的关注，做实做细反诈工作，切实筑牢养老反诈屏障。接下来，该行将持续强化老年群体的权益保护工作，针对老年客群开展广泛宣教活动，增强老年人识骗防骗能力，维护好老年人合法权益，为老年人的晚年生活营造安全和谐的生活环境。

　　雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳