银行服务无小事 “工行温度”暖人心-凯发网站

　　金融工作要站稳人民立场，全心全意为人民服务。优质服务，就是要注重每一个细节，做到细致地工作。一直以来，中国工商银行雅安分行（以下简称工行雅安分行）坚持从细节着手做好客户服务工作，用贴心细致的服务，为客户解决困难，不断提升客户体验，全力建设人民满意银行。

　　近期，一名五十多岁的客户拿着一张社保卡愁容满面地来到工行雅安分行营业部。原来，该客户的母亲在几年前患上了阿尔兹海默症，双目失明，长期定居在广东，由其姐姐照顾。目前客户母亲的社保卡卡面损坏且密码遗忘，需要办理密码重置和换卡业务。

　　根据相关规章制度，这两项业务都需要本人亲办，但因客户母亲身体原因，无法到网点办理，且老人意识不清，无法沟通核实业务意愿，故不能按“特事特办”流程办理。由于客户需要使用社保卡在医院定期开药邮寄给老人，如果问题不能解决就无法为其母亲开药，并且客户自己已预订第二日下午的飞机去广东看望母亲，客户表示希望能在自己离开前解决问题。

　　该网点有关负责人在了解到这一具体情况后，考虑到客户所面临的特殊情况和困难，立即与上级专业部门沟通协调，上报“一事一议”申请，请求工行四川省分行的帮助。

　　在多次沟通和专业部门的协调下，工行省分行提出在明确客户关系和确保客户资金安全的前提下，由网点通过远程视频核实方式核实老人病情及老人大女儿的业务授权意愿。在明确“一事一议”流程后，该网点有关负责人立即告知客户所需要准备的相关材料，连夜加班为客户办理业务。

　　最终在部门积极联动以及所有工作人员的努力下，工行雅安分行营业部成功为该客户办理好社保卡密码重置和换卡业务，得到了客户的感谢和好评。

　　而这，仅仅只是工行雅安分行秉承“以客户为中心”理念的一个缩影。

　　同样在不久前，工行雅安羌江南路支行接待了一位重度听力言语障碍者。该客户急需用钱，但是银行卡因为身份证过期被冻结无法取款，在了解了客户的需求后，该支行员工立即为客户办理了证件更新业务，及时为客户解决了难题。

　　金融服务以人为本。工行雅安分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，牢记党的金融工作要求，践行金融为民的理念，聚焦金融利民的目的，探索金融惠民的渠道，将合规与人性化服务有效结合，用贴心细致的服务，为客户解决困难，做“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　雅安市融媒体中心记者 蒋阳阳